Ce site internet se sert de cookies. Si vous continuez à naviguer sur le site, vous acceptez notre utilisation des cookies. Pour en savoir plus, cliquez ici

Maisons de vacances avec piscine privée

>

FAQ

Réservations et annulations

Pour effectuer une réservation, deux paiements doivent être effectués. 

Le premier paiement, lors de la réservation, est de 30 % de la valeur du séjour, plus les frais de nettoyage et de blanchisserie.

Le deuxième versement sera effectué 15 jours avant (30 jours avant au mois d'août) l'entrée dans le logement, pour le reste de la valeur du séjour.

Pour annuler votre réservation

Jusqu'à la date du deuxième paiement, une pénalité de 10 % de la valeur totale sera appliquée. Mais si nous annulons après cette date, la pénalité sera de 100 % du total.

Les frais d'annulation sont récupérables.

Si l'annulation est effectuée avant la date du deuxième paiement et si, pendant la période d'un an à compter de cette annulation, vous effectuez une nouvelle réservation pour un montant supérieur au double des frais d'annulation, ce montant sera déduit. 

Compte tenu de la situation actuelle de l'état d'alerte provoqué par le Covid 19, dans les réservations effectuées à partir de mai 2020, les annulations dues à l'impossibilité de voyager imposée par les réglementations gouvernementales ne seront pas pénalisées. 

Mesures Sanitaires

En accord avec les organisations nationales du secteur touristique, nos maisons ont appliqué le protocole suivant :

- Assurer une ventilation adéquate de la maison.

- Désinfection de toutes les surfaces, sols, meubles, rampes et équipements qui peuvent être manipulés plus facilement, en utilisant une solution liquide d'eau et d'hypochlorite de sodium.

- Lavage et désinfection de la vaisselle et des couverts à la température maximale possible.

- La literie et autres éléments textiles, dont notre fournisseur garantit qu'ils ont été lavés à plus de 60º.

- Mise à disposition de gel désinfectant, de masques et de gants pour les utilisateurs à l'entrée de la maison.

- Nettoyage des filtres de la climatisation.

- Le personnel de nettoyage est correctement équipé avec des gants, une casquette chirurgicale et un masque.

Comment puis-je demander plus d'informations sur les maisons?

Sur notre site Web, dans l'onglet contact ou directement par courrier électronique à l'adresse suivante info@anacasa.es Notre personnel vous répondra dans les meilleurs délais. Vous pouvez également le faire en appelant nos bureaux de 9h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h00. En été, l'horaire de l'après-midi est retardé d'une heure de 17h00 à 20h00, à numéros de téléphone (+34) 966427994 ou (+34) 962858080.

Comment réserver?

Si vous souhaitez confirmer la réservation d'une maison, vous pouvez le faire directement sur notre site Web www.anacasa.es ou en nous contactant par e-mail ou par téléphone. Pour formaliser la réservation, il sera nécessaire de payer 30% du prix total par carte de crédit ou virement, à condition de formaliser votre réservation au plus tard 30 jours avant la date d’entrée. Les 70% restants seront payés 30 jours avant votre date d'entrée. Si au moment de la réservation, il reste moins de 30 jours avant le jour de votre inscription, vous devez payer 100%.

Quand est-ce que le reste du prix est payé?

Le reste du prix sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué, avant les 30 jours précédant la date d'entrée dans le bien.

Où est-ce que je récupère les clés de la maison?

La remise des clés aura lieu de 17h00 à 19h00 en dehors de la saison estivale et en été de 17h00 à 20h00, du lundi au vendredi et les samedis de 22h00 à 13h30. Si la propriété est située à Oliva, vous devez vous rendre à "Inmobiliaria Anacasa" situé Paseo Padre Antonio Salelles # 3, bas (près du bureau de poste). Si la propriété est située à Dénia, vous devez vous rendre à nos bureaux situés à l'adresse suivante: Patricio Ferrándiz, n ° 44, bajo.

Quel est le calendrier d'entrée et de sortie de la maison?

L'heure d'entrée dans la maison est de 17h00 à 19h00. Après les heures normales de travail, contactez-nous pour pouvoir vous proposer le système Keybox, moyennant un supplément de 10 €.

La remise des clés aura lieu avant 10h00 du jour indiqué comme départ dans le contrat, dans la même maison. Sinon, le fournisseur d'hébergement et le propriétaire ont le droit de percevoir une indemnisation pour les dommages. Cet acte pourrait impliquer la perte du dépôt ou du dépôt. Le départ tardif sera de 25 € / heure, sans préjudice des actions en justice correspondantes.

A la sortie, le locataire doit quitter le logement dans un état propre et en ordre, tel qu'il a été retrouvé à l'arrivée. La vaisselle doit être lavée et rangée à la place. Le fournisseur d'hébergement a le droit de faire une inspection finale. Si le fournisseur d'hébergement constate que plusieurs meubles n'ont pas été rangés à leur emplacement d'origine ou si le logement n'est pas dans un état de propreté ou de désordre considérable, il sera en droit de facturer les frais supplémentaires au locataire.

Nous souhaitons préciser que le créneau horaire est nécessaire pour qu'Anacasa puisse garantir le nettoyage adéquat des appartements. Si vous souhaitez prolonger l'heure de départ jusqu'à 12 heures, dans la mesure des disponibilités, vous devrez payer un supplément de 20 €.

Combien de caution dois-je déposer et comment recouvre-t-elle?

Anacasa retiendra, par le biais d'une carte de pré-autorisation, via la carte, le montant de 150 € le jour même de la saisie et de la remise des clés. Ce montant sera conservé dans votre compte et sera libéré quelques jours après le départ, une fois que l'état de la maison aura été examiné. La société se réserve le droit de modifier la caution demandée, en fonction du bien loué ou des locataires qui l'occuperont.

En cas d'incident, existe-t-il un service clientèle?

Bien entendu, pour tout incident, vous pouvez appeler toute la journée notre service clientèle (+34) 962858080 à Oliva - (+34) 963010211 à Denia. En cas d'URGENCE, vous devez choisir la bonne option après avoir écouté le discours et "Anacasa" vous répondra dès que possible afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Juste à l'arrière de la porte d'accès à votre maison, vous trouverez un feuillet d'information avec des téléphones et des indications intéressantes.

Admettez-vous les animaux de compagnie?

Cela dépend de la maison. Il est nécessaire de confirmer cette information car il y a des logements qui ne les acceptent pas.

Puis-je avoir un berceau pour mon bébé?

Anacasa dispose d'un lit de bébé pour le confort de nos clients. Faites-le nous savoir à l'avance. Il sera disponible à votre arrivée. (Vérifiez s'il y a un supplément).

Que comprend la cuisine?

Les cuisines de nos appartements sont aménagées avec le mobilier et les ustensiles d'une propriété saisonnière, adaptée aux places. Les verres, les couverts et la vaisselle trouveront toujours pour deux personnes plus que l'occupation maximale fixée pour le logement. L'équipement requis par la loi est:

- Cuisine avec deux poêles pour les maisons avec une capacité maximale de quatre sièges et trois poêles pour plus de sièges.

- Réfrigérateur, fer à repasser, four ou micro-ondes et hotte aspirante.

Est-ce que cela inclut le service de nettoyage?

Le jour de votre arrivée, vous trouverez l'appartement complètement propre. Si vous souhaitez faire appel à un service de nettoyage pendant votre séjour, Anacasa peut vous fournir cette assistance qui ne sera pas incluse dans le prix.

Le linge de lit et les serviettes sont-ils inclus?

Oui, tous les appartements disposent d'un jeu de draps par lit occupé et d'un jeu de serviettes par personne. Seuls les draps seront placés en fonction des personnes qui occupent la maison, les autres lits ne seront pas équipés. Le jour de votre départ, il est obligatoire de mettre les draps et les serviettes dans les sacs prévus à cet effet afin d'éviter qu'ils ne soient manipulés par l'équipe de nettoyage.

Est-ce que le prix comprend la consommation d'électricité et d'eau?

Les approvisionnements en eau et en électricité sont inclus pendant la saison de juin à septembre, à condition qu’il s’agisse d’une consommation normale. La consommation d'électricité est prévue avec un maximum de 18 KW / jour, un dépassement de cette consommation pouvant influencer le tarif final. Si la période de location est égale ou supérieure à trente jours au cours de la saison d'octobre à mai, les fournitures d'eau et d'électricité seront facturées en fonction des consommations effectuées à domicile aux mêmes prix indiqués par les fournisseurs.

L'occupation du logement pour un nombre de personnes supérieur à celui établi dans la réservation, entraînera une expulsion immédiate sans droit au remboursement du montant de la réservation.

Le locataire / client est tenu de laisser le logement en bon état, recouvré et présentable, sinon la société se réserve le droit de couvrir les éventuels frais de nettoyage supplémentaires par le biais du dépôt de garantie.  

- Le bien que vous allez occuper peut être soumis à une série de règlements de la communauté à laquelle il appartient. Ces règlements doivent être affichés sur le tableau du même complexe ou dans des endroits visibles et chaque invité doit s'y soumettre.

- Les logements dans lesquels il n’est pas expressément indiqué sur notre page Web qui admet des animaux (animaux domestiques), il est entendu que son entrée est strictement interdite, sauf consultation préalable d’ANACASA, et une autorisation expresse a été formalisée une fois l’autorisation du propriétaire obtenue. Sinon, il sera pénalisé.

- Le nettoyage de l'appartement est inclus, à condition qu'il s'agisse d'un nettoyage en usage normal, sinon, des frais de nettoyage de 25 € à 60 € vous seront facturés, en fonction de la durée. Avant de partir, n'oubliez pas de nettoyer la vaisselle et les ustensiles de cuisine, de fermer toutes les fenêtres, d'éteindre toutes les lumières, d'éteindre l'air conditionné au cas où vous en auriez et Il est obligatoire de ne laisser aucune sorte d'ordures à l'intérieur de la maison.

- La consommation maximale établie pour cette maison est de 18 KW / jour, son excédent sera facturé au tarif du fournisseur.

- L'heure d'entrée dans la propriété est à partir de 17h00. La sortie de l'appartement doit être faite avant 10h00 le jour du départ, en rendant les clés au bureau d'Inmobiliaria Anacasa. Si c'est un jour non ouvrable, vous devez les déposer à l'intérieur de la boîte aux lettres située sur la façade de celui-ci.- 

DIRECTION GÉNÉRALE DE LA POLICE:

Toute personne de plus de 16 ans qui pénètre dans un hôtel, un camping ou tout autre hébergement touristique doit être accréditée par un document officiel en vigueur, qu'il soit national ou étranger. Le non-respect de cette réglementation peut entraîner une sanction pénale grave (article 36.20) avec une amende de 601 à 30 000 euros ou, le cas échéant, une amende (article 37.9) et une amende de 100 à 600 € pour l'établissement hôtelier. Loi organique n ° 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens). C’est-à-dire que TOUS LES LOCATAIRES DE PLUS DE 16 ANS QUI VONT RESTER DANS UN LOGEMENT DOIVENT ÊTRE PRÉSENTÉS LE JOUR DE L’ENTRÉE DANS LE BIEN IMMOBILIER ANACASA AVEC VOTRE IDENTIF POUR EFFECTUER LE DOSSIER DE POLICE.

- Le non-respect par le client de l’une des interdictions établies dans le présent règlement permettra à la Société de résilier le contrat. Le propriétaire de l'établissement peut demander l'aide d'agents de l'autorité pour en expulser les utilisateurs qui ne respectent pas les règles du régime interne ou qui ont l'intention d'y accéder ou d'y rester à des fins autres que l'utilisation normale du service, conformément conformément à l’article 32.2 de la loi sur le tourisme.

Inmobiliaria Anacasa
Patricio Ferrándiz 44 bajo.
03700 DÉNIA (Alicante) España
---------------------------------
Padre Antonio Salelles 3 bajo.
46780 OLIVA (Valencia) España
---------------------------------
B03422482
RIUYRABDELLS SLU Patricio Ferrándiz 65, 5º, 3 en 03700 Dénia
Tel: +34 966427994
Tel: +34 962858080
www.anacasa.es
Socialiser
Ne manquez jamais nos offres
Online Booking System Powered by i-rent.net